Vos données personnelles

Louquillou traite des données qui vous concernent, et d’autres qui concernent vos locataires. Voici lesquelles et ce que vous pouvez en faire.

Les données conservées

Votre compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe (conservé chiffré, jamais en clair) et formule d’abonnement.

Vos biens : adresse, description, caractéristiques et informations financières que vous saisissez.

Vos locataires : identité, coordonnées, date et lieu de naissance, situation professionnelle, revenus, informations sur le garant, ainsi que les pièces justificatives que vous téléversez.

Votre gestion : baux, paiements, quittances, documents, diagnostics et photos.

Coordonnées bancaires

Louquillou ne conserve jamais d’IBAN, ni le vôtre ni celui de votre locataire. Le prélèvement automatique est assuré par Stripe, notre prestataire de paiement : les coordonnées bancaires sont saisies chez lui et restent chez lui. Louquillou n’enregistre que l’état de l’autorisation de prélèvement (en attente, active, annulée) et les références techniques permettant de la retrouver.

Hébergement

Les données sont hébergées en France, chez OVHcloud, et les échanges avec l’application sont chiffrés.

Corriger vos données

Vos biens, locataires, baux et documents : vous les modifiez vous-même depuis l’application. Un locataire peut être supprimé tant qu’aucun bail, paiement ou quittance ne lui est rattaché ; au-delà, sa fiche et ses quittances sont conservées jusqu’à la suppression de votre compte.
Vos nom, prénom et coordonnées : depuis la page Profil.
Votre adresse email : elle sert d’identifiant de connexion et n’est pas modifiable depuis l’application. Écrivez au support pour la faire changer.

Obtenir une copie de vos données

Ouvrez Profil, puis, dans Vos données personnelles, cliquez sur Télécharger mes données. Louquillou prépare une copie complète de votre compte — biens, locataires, baux, quittances, paiements — et vous envoie un email dès qu’elle est prête.

La copie prend la forme d’une archive ZIP : vos données y figurent dans des fichiers lisibles par n’importe quel tableur ou éditeur de texte, accompagnées des documents PDF déjà produits par l’application. Le lien de téléchargement reste valable 72 heures ; passé ce délai, il suffit d’en redemander une. Une copie peut être demandée une fois par jour.

C’est ce que le règlement européen appelle le droit à la portabilité : vous récupérez vos données dans un format qui vous permet de les emporter ailleurs.

Supprimer votre compte

Ouvrez Profil, puis, tout en bas, la section Zone de danger. La demande est vérifiée par votre mot de passe et par un code à six chiffres envoyé à votre adresse email. Vos données sont ensuite conservées trente jours avant d’être effacées définitivement : pendant tout ce délai, vous pouvez revenir sur votre décision.

Récupérez une copie de vos données avant de lancer la suppression : après l’effacement, plus personne ne peut vous les rendre, pas même le support.

La marche à suivre en détail, la liste de ce qui est supprimé et celle de ce qui reste conservé : Supprimer mon compte.