Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer votre compte Louquillou vous-même, sans passer par le support. La suppression n’est pas immédiate : vos données restent conservées trente jours, le temps de vous laisser changer d’avis. Passé ce délai, elles sont effacées définitivement.

Avant de commencer

Récupérez une copie de vos données. Une fois l’effacement effectué, plus personne ne peut vous les restituer, pas même le support : les sauvegardes ne servent pas à restaurer un compte supprimé.

Le bouton Télécharger mes données se trouve sur la page Profil, dans la section Vos données personnelles. La marche à suivre est décrite dans Vos données personnelles.

Prévenez également vos locataires si un prélèvement automatique est en cours : leurs autorisations de prélèvement seront révoquées.

Supprimer votre compte

1. Ouvrez Profil depuis le menu de votre compte.
2. Descendez jusqu’à la section Zone de danger et cliquez sur Supprimer mon compte.
3. Lisez la page de conséquences : elle récapitule, chiffres à l’appui, ce qui sera effacé sur votre compte.
4. Saisissez votre mot de passe actuel et cochez les cases de confirmation.
5. Un code à six chiffres vous est envoyé par email. Il est valable quinze minutes.
6. Saisissez ce code, puis recopiez le mot SUPPRIMER pour confirmer.

Votre compte passe alors en lecture seule et vous êtes déconnecté. Un email récapitulatif vous indique la date exacte de l’effacement.

Note

La déconnexion de vos autres appareils peut prendre quelques minutes. C’est normal : aucune modification ne peut plus y être enregistrée entre-temps.

Ce qui est supprimé

• Vos biens, leurs photos et leurs diagnostics.
• Vos locataires, leurs coordonnées et les pièces justificatives que vous avez téléversées.
• Vos baux, vos quittances et tous les documents produits par l’application.
• Votre historique de paiements, vos relances et vos alertes.
• Votre profil et votre mot de passe.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines informations ne peuvent pas être effacées, parce que la loi impose de les garder. Elles sont détachées de votre identité et ne servent qu’à répondre à ces obligations.

Information conservée	Durée	Raison
Trace comptable des loyers encaissés par prélèvement : montant, date, statut	10 ans	Obligation comptable (article L. 123-22 du Code de commerce)
Journaux techniques de connexion et de sécurité	1 mois	Sécurité du service
Preuve que votre demande de suppression a bien été exécutée	conservée	Vous permettre, comme à Louquillou, de démontrer que le droit à l’effacement a été respecté

Vos factures d’abonnement sont conservées par Stripe, notre prestataire de paiement, selon ses propres obligations comptables. Aucun IBAN n’est concerné : Louquillou n’en conserve jamais.

Pendant les trente jours

Votre compte reste consultable, mais plus rien ne peut y être modifié :

• création et modification de biens, de locataires et de baux : indisponibles ;
• quittances et relances automatiques : suspendues ;
• prélèvements automatiques : suspendus, aucun locataire n’est débité.

Vous conservez l’accès en lecture à toutes vos données et la possibilité d’en télécharger une copie. Un bandeau rappelle en permanence la date de l’effacement.

Vos baux et les autorisations de prélèvement de vos locataires sont seulement suspendus : ils ne sont ni résiliés ni révoqués avant l’effacement. C’est ce qui rend l’annulation réellement possible jusqu’au dernier jour.

Revenir sur votre décision

Deux moyens, à tout moment pendant les trente jours :

• Depuis l’application : reconnectez-vous et cliquez sur Annuler la suppression dans le bandeau affiché en haut de l’écran.
• Depuis votre email : le lien Annuler la suppression figure dans l’email récapitulatif et dans le rappel envoyé une semaine avant l’effacement. Il fonctionne sans avoir à vous reconnecter.

Vos données sont retrouvées intactes et votre compte redevient modifiable immédiatement.

Attention

Votre abonnement, lui, ne revient pas. Il est résilié dès la confirmation de la suppression, sans remboursement au prorata. Si vous annulez, votre compte reprend en formule Gratuit : pour retrouver les fonctionnalités de votre ancienne formule, il faut souscrire de nouveau. C’est le seul effet de la suppression qui ne se répare pas.

Après les trente jours

L’effacement est réalisé automatiquement et un dernier email vous le confirme. Votre adresse email redevient alors utilisable pour créer un nouveau compte, entièrement vide.

Attention

N’essayez pas de créer un nouveau compte avec la même adresse email pendant le délai de trente jours : tant que la suppression est en cours, cette adresse reste rattachée à votre compte, aucun nouveau compte n’est créé et la suppression suit tout de même son cours. Pour conserver vos données, utilisez le lien d’annulation.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer mon compte si j’ai des baux en cours ? Oui. Aucun engagement en cours ne bloque la suppression. La page de conséquences vous demande simplement de confirmer explicitement que vous acceptez la résiliation de vos baux actifs et la révocation des autorisations de prélèvement associées.

Je n’ai pas reçu le code à six chiffres. Vérifiez vos indésirables, puis demandez un nouvel envoi depuis la page de saisie. Le code peut être envoyé trois fois au total, à une minute d’intervalle au minimum. Si rien n’arrive, contactez le support.

J’ai perdu l’accès à mon adresse email. Le code de confirmation ne peut pas être envoyé ailleurs. Contactez le support avant d’entamer la démarche.

Mes locataires sont-ils prévenus ? Non, Louquillou ne leur envoie rien. Il vous revient de les informer, en particulier si un prélèvement automatique était en place.

Voir aussi

• Vos données personnelles
• Mon profil
• Changer de formule
• Dépannage