Dépannage

Voici les situations les plus fréquentes et ce qu’il faut faire dans chaque cas.

Je n’arrive pas à me connecter

Le message d’erreur indique que l’adresse email ou le mot de passe ne convient pas, sans préciser lequel des deux : c’est volontaire.

Vérifiez l’adresse email utilisée à l’inscription.
Affichez le mot de passe avec l’icône en forme d’œil, à droite du champ.
Vérifiez que la touche Verrouillage majuscules n’est pas activée.

Si le mot de passe est perdu, voir Mot de passe oublié.

Le message « Trop de tentatives » s’affiche à la connexion

Au bout d’une dizaine d’essais rapprochés, la page de connexion se met en pause pendant quelques secondes. Attendez une dizaine de secondes et réessayez.

J’ai été déconnecté sans rien faire

Vous restez connecté tant que vous utilisez l’application : la session se renouvelle toute seule en arrière-plan, sans que vous ayez à ressaisir votre mot de passe. Vous n’êtes ramené à la page de connexion que dans deux cas :

vous ne vous êtes pas connecté depuis environ une semaine ;
vous vous êtes déconnecté volontairement, ici ou sur un autre appareil.

Dans les deux cas, reconnectez-vous simplement : aucune donnée n’est perdue.

Je n’arrive pas à créer mon compte

Quatre causes possibles :

Le mot de passe ne respecte pas les règles : 8 caractères minimum, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Les deux mots de passe saisis ne sont pas identiques.
La case des conditions d’utilisation n’est pas cochée.
La vérification anti-robot n’a pas été validée. Cochez la case de vérification affichée sous le formulaire, puis renvoyez-le. Si elle échoue, elle se réinitialise et il faut la refaire.

J’ai rempli le formulaire d’inscription mais je ne suis pas connecté

C’est ce qui arrive lorsque l’adresse email est déjà rattachée à un compte. Aucun second compte n’est créé et, par sécurité, l’application ne vous le dit pas explicitement. Utilisez le lien Se connecter et identifiez-vous avec cette adresse.

L’application me ramène toujours sur les questions de bienvenue

À la première connexion, Louquillou pose quelques questions sur votre situation de bailleur. Tant que ce court questionnaire n’est pas envoyé, toute page de l’application vous y ramène. Répondez-y une fois : vous accédez ensuite normalement à votre espace.

Le bouton « Ajouter un bien » est inactif

Vous avez atteint la limite de votre formule : un bien pour la formule Gratuit, cinq pour la formule Essentiel. Un bandeau vous le signale au-dessus de la liste des biens, avec un lien vers votre page Abonnement. Voir Les formules.

Une partie de l’écran est floutée avec un badge « Essentiel »

La fonctionnalité existe bien, mais elle est réservée à la formule Essentiel : elle reste visible pour que vous sachiez ce qu’elle fait, sans être utilisable. Sont concernées la révision de loyer, la régularisation des charges, les relances automatiques à plusieurs niveaux et la génération du bail. Voir Les formules.

Mon compte est passé en lecture seule

Cela se produit quand vous dépassez une limite de votre formule — nombre de biens, de baux actifs, ou documents déposés — par exemple à la fin de l’essai ou après un retour à la formule Gratuit. Vous consultez et téléchargez tout, mais vous ne pouvez plus rien modifier ni ajouter, et les envois automatiques sont suspendus. Un bandeau indique ce qui dépasse.

Pour retrouver la main : supprimez les biens ou les documents excédentaires, ou repassez à une formule qui couvre votre usage. Voir Changer de formule.

Ma quittance ne se génère pas

Une quittance ne peut être créée que si le locataire a un bail enregistré sur le bien.
Une seule quittance existe par période : si vous avez déjà généré celle du mois, l’application refuse d’en créer une seconde.
Le document PDF est fabriqué juste après l’enregistrement. Si le téléchargement échoue immédiatement, patientez quelques secondes et rafraîchissez la page.

Voir Les quittances.

Je n’arrive pas à ajouter un document ou une photo

Les formats acceptés sont JPEG, PNG, WebP, PDF et MP4. La taille est limitée à 10 Mo pour les images, 20 Mo pour les PDF et 50 Mo pour les vidéos. L’extension du fichier doit correspondre à son contenu réel : un fichier renommé en .pdf alors qu’il s’agit d’une image sera refusé.

L’application me demande de patienter alors que je navigue normalement

Une centaine d’actions par minute et par compte sont acceptées. Ce plafond n’est atteint qu’en cas de rafraîchissements répétés ou d’un onglet resté bloqué sur une page. Fermez les onglets en double, patientez une minute, puis reprenez.

Un onglet affiche « Aucun bail actif » ou reste vide

Les informations s’enchaînent dans cet ordre : le bien, puis le locataire, puis le bail, puis les paiements. Tant que l’étape précédente manque, l’onglet reste vide et vous propose de la compléter.

Je n’arrive pas à supprimer un bien ou un locataire

Un bien ou un locataire rattaché à un bail actif ne peut pas être supprimé : l’application refuse l’opération. Mettez d’abord fin au bail, puis relancez la suppression. Voir Créer, modifier ou supprimer un bien.

Le prélèvement automatique des loyers est encore en phase de test : il n’est ouvert qu’aux comptes pour lesquels il a été activé. Tant qu’il ne l’est pas, l’entrée n’apparaît pas dans le menu de gauche. Écrivez au support pour demander son activation. Voir Comment ça marche.

Mon locataire ne reçoit pas les messages

Vérifiez l’adresse email et le numéro de téléphone sur sa fiche, ainsi que le canal choisi (email, SMS ou WhatsApp). Demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables. Voir Côté locataire.