Mot de passe oublié

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? Voici la marche à suivre aujourd’hui.

Avant de demander une réinitialisation

Quelques vérifications font souvent gagner du temps :

Vérifiez l’adresse email saisie : c’est celle utilisée lors de la création du compte.
Vérifiez que la touche Verrouillage majuscules n’est pas activée.
Cliquez sur l’icône en forme d’œil, à droite du champ Mot de passe, pour afficher ce que vous tapez.
Réessayez une fois : le message d’erreur ne précise jamais si c’est l’adresse ou le mot de passe qui ne convient pas, c’est volontaire.

Si vous avez fait plusieurs tentatives d’affilée

Au bout d’une dizaine d’essais rapprochés, Louquillou met la connexion en pause et affiche « Trop de tentatives. Réessayez dans quelques instants. »

Attendez une dizaine de secondes, puis réessayez : la pause se lève d’elle-même.
Votre compte n’est pas verrouillé pour autant. Cette pause protège la page de connexion, elle ne bloque rien d’autre.
Si vous êtes déjà connecté ailleurs (un autre onglet, votre téléphone), cette session continue de fonctionner normalement.

Demander une réinitialisation

Si le mot de passe reste introuvable, contactez le support Louquillou depuis l’adresse email de votre compte, en indiquant que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe. La demande doit provenir de cette adresse : c’est ce qui permet de vérifier que le compte est bien le vôtre.

Choisir un nouveau mot de passe

Louquillou exige au minimum 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (par exemple !, ? ou -).