Questions fréquentes

Puis-je l’utiliser dès maintenant ?

Pas encore sur tous les comptes. Le prélèvement automatique est en phase de test : il est ouvert aux abonnés de la formule Essentiel qui en font la demande. Si vous souhaitez en bénéficier, faites-nous signe et nous l’activerons sur votre compte.

Pourquoi dois-je connecter mon compte bancaire ?

Pour que les loyers puissent être débités sur le compte de votre locataire et versés sur le vôtre. C’est une opération gratuite, à faire une seule fois, qui couvre tous vos biens. Vous pouvez vous désengager à tout moment.

Qui collecte mes coordonnées bancaires ?

Stripe, le partenaire de paiement de Louquillou. Louquillou ne stocke jamais votre IBAN ni celui de votre locataire : seuls des identifiants techniques fournis par Stripe sont conservés.

Où vont les fonds, et quand ?

Les loyers prélevés sont versés directement sur votre compte bancaire, environ 7 jours ouvrés après chaque prélèvement. Les fonds ne transitent jamais par Louquillou : vous restez le créancier de vos locataires.

Combien ça coûte ?

La connexion du compte bancaire est gratuite, sans frais de mise en place et sans abonnement supplémentaire. Louquillou ne prélève aucune commission sur les loyers encaissés : vous recevez le montant intégral.

Faut-il refaire la démarche pour chaque bien ?

Non pour le compte bancaire : une seule connexion suffit pour l’ensemble de vos biens. Oui pour l’autorisation : chaque locataire doit signer la sienne, bail par bail.

Quand le prélèvement part-il exactement ?

Il est préparé 6 jours ouvrés avant le jour de paiement inscrit sur le bail. C’est ce jour-là que votre locataire reçoit l’email l’informant du montant et de la date. Le prélèvement est ensuite transmis à la banque le jour prévu.

Pourquoi le premier loyer n’a-t-il pas été prélevé ?

Un prélèvement a besoin de plusieurs jours d’avance. Si l’autorisation a été signée moins de 7 jours avant le jour de paiement, le premier mois doit être encaissé manuellement. Un rappel vous est envoyé 5 jours après l’activation si aucun paiement n’a été enregistré pour la période.

Que se passe-t-il si un prélèvement échoue ?

Le paiement est marqué en échec et une alerte orange « Échec de prélèvement SEPA » apparaît dans votre tableau de bord, avec la raison communiquée par la banque. Vous pouvez relancer votre locataire ou enregistrer un paiement manuel. L’autorisation reste en place pour les mois suivants.

Mon locataire peut-il contester un prélèvement ?

Oui, auprès de sa banque. Dans ce cas, les fonds lui sont automatiquement restitués et cette contestation ne peut pas être renversée. Une alerte rouge « Prélèvement contesté par le locataire » vous prévient : il faut alors régler la situation directement avec votre locataire.

Le loyer a changé, le prélèvement suit-il ?

Oui. Si une révision de loyer est validée après la programmation d’un prélèvement, le montant est mis à jour et l’information corrigée est envoyée au locataire.

Mon locataire n’a pas signé, que faire ?

Le lien est valable 14 jours. Depuis l’onglet Paiements du bien, le bouton Renvoyer le lien permet de le lui réexpédier, au maximum une fois toutes les 24 heures. Des alertes vous préviennent à 3 et 7 jours d’attente. Passé 14 jours, le lien expire et il faut relancer une nouvelle demande.

Et si je veux arrêter ?

Ouvrez le bien, onglet Paiements, puis Gérer / Désactiver. Attention : un prélèvement déjà transmis à la banque pour le mois en cours ne peut plus être annulé — vous le recevrez normalement, et l’arrêt prend effet le mois suivant.